Política de Devolución y Reembolso

Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del 1 de Septiembre de 2022.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días hábiles. Si han pasado más de 7 días hábiles desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe haber presentado defectos atribuibles al productor en el período de 7 días hábiles.  Tampoco aceptamos productos que no estén en su estado original, estén dañados o falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, bebidas y productos de limpieza no pueden devolverse. 

El departamento de joyería no admite devoluciones. El cliente debe revisar su producto antes de hacer efectiva su compra.

En el caso de los productos personalizados, solo se admiten devoluciones cuando exista un error en la personalización que sea atribuible al productor.

Los departamentos de ropa, peletería, mobiliario, bisutería y la tienda de artículos infantiles admiten devoluciones siempre y cuando el bien adquirido tenga algún defecto por parte del productor.

Devoluciones parciales (si corresponde)

Los departamentos de ropa, peletería y la tienda de artículos infantiles admiten devoluciones parciales cuando el cliente solicita la compra de más de un artículo para asegurarse de que los mismos se correspondan con sus tallas de vestuario y calzado respectivamente. En estos casos, si el cliente solicita entrega a domicilio deberá abonar el monto de los costos de envío aún cuando ninguno de los productos seleccionados se corresponda con sus medidas.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se contacta al cliente para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original, dentro de 15 días hábiles contados de lunes a viernes.

Artículos en oferta (si corresponde) 

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde) 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y diríjase a: Calle M e/ 17 y 19, Edificio FOCSA, Piso 9, Plaza de la Revolución 9M, 10400 Habana, La Habana, Cuba.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. 

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se reducirá del monto a reembolsar. Dependiendo de donde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).

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